Làm thế nào để biết khách hàng có hài lòng về dịch vụ spa? Chắc hẳn là thắc mắc chung của tất cả các chủ công ty hiện nay. Bởi chỉ lúc thật sự hiểu khách hàng đang phải gì, với ưng ý với bí quyết dùng cho cũng như chất lượng dịch vụ tại Spa, bạn mới sở hữu thể thực hành chương trình thu hút và giữ chân các bạn hiệu quả nhất.
1. Sự chấp thuận quý khách là gì?
Là phép đo chừng độ ưng ý (hoặc ko hài lòng) của người mua về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ ở spa, salon. Làm ưng ý khách hàng bao gồm chất lượng, giá trị và kỳ vọng của họ đối sở hữu spa, salon của bạn và những gì mà bạn chế tạo được. Dữ liệu này sở hữu thể tiết lộ thông báo yếu tố phương pháp các bạn thúc đẩy mang spa, salon.
Bạn có thể đo lường được mức độ ưng ý của khách hàng bằng 2 cách sau:
– Thực hiện các cuộc khảo sát đánh giá chừng độ hài lòng
– Tương tác của họ đối có spa dựa trên các câu hỏi mà bạn đưa ra.
Bảng câu hỏi về mức độ hài lòng của người mua được tiêu dùng cho những cuộc khảo sát. Thông thường người mua sẽ được hỏi về sự “hài lòng” và “không hài lòng”.
2. Làm thế nào để biết người mua sở hữu đích thực chấp thuận về dịch vụ Spa?
Sự ưng ý của quý khách là yếu tố quyết định tới lòng trung thành của họ dành cho thương hiệu. Nếu thương hiệu có lại sự trải nghiệm tồi tệ đến quý khách thì cho dù sở hữu khuyến mại như thế nào đi chăng nữa họ cũng sẽ không quay lại.
Cách tốt nhất để đo lường sự ưng ý của người dùng là thông qua những cuộc khảo sát. Bạn với thể kiểm tra thương hiệu của bạn tốt như thế nào trong việc truyền cảm hứng và giữ chân khách hàng.
3. Các bước đo lường sự chấp nhận của khách hàng
3.1 Xin khảo sát sau lúc khách hàng trải nghiệm dịch vụ tại spa
Ngay sau khi người dùng tiêu dùng dịch vụ là bí quyết đo lường hiệu quả nhất về sự chấp thuận của khách hàng. Thông qua những góp ý, quan điểm của khách, bạn sẽ rút được phổ biến kinh nghiệm về chất lượng dịch vụ. Từ đó, cải thiện ngay những điểm chưa tốt, giúp tỷ lệ quay lại của các bạn cao hơn, việc buôn bán spa của bạn cùng bởi thế mà rẻ hơn.
Một dịch vụ rẻ cho người dùng không đến từ việc bạn nghĩ, mà còn là sự trải nghiệm của khách. Mỗi người đều là 1 cá thể riêng biệt, chính vì vậy, cảm nhận của mỗi người mỗi khác. Chính vì vậy, những tổ chức setup spa uy tín đều đưa vào những bảng khảo sát cho mỗi spa khi họ tiến hành lên kế hoạch cho spa đó. Dù là việc nhỏ nhưng lại vô cùng quan trọng.
3.2 Lựa chọn hình thức khảo sát
Tuy nhiên, không cần cứ đưa bảng câu hỏi là người mua họ sẽ trả lời. Vấn đề được đặt ra là khiến cho thế nào để người mua thấy được sự giỏi của thương hiệu. Chủ spa nên nhờ viên chức thu thập sự bằng lòng của quý khách trên những thứ iPad, điện thoại thông minh tại quầy lễ tân. Hoặc hỏi về dịch vụ ưa chuộng bằng những cuộc khảo sát mỗi lúc khách hàng đăng nhập wifi.
3.3 Xây dựng câu hỏi khảo sát
Nếu chưa sở hữu ý tưởng về các câu hỏi khảo sát cho quý khách cho spa của bạn, hãy tham khảo các câu hỏi dưới đây:
– Bạn có thực thụ bằng lòng về dịch vụ của chúng tôi?
– Chất lượng chuyên dụng cho của viên chức sở hữu làm cho bạn bằng lòng không?
– Theo bạn chúng tôi cần khiến cho gì để cải thiện dịch vụ?
– Bạn mang sẵn sàng giới thiệu chúng tôi có những người khác?
Phân tích mức độ chấp nhận thương hiệu:
– Detractors (là những người chưa thực thụ hài lòng về chất lượng dịch vụ): đánh giá một hoặc 2 sao và ko sẵn lòng giới thiệu cho người khác
– Passives (là các người thơ ơ, họ cũng có thể sẽ là người sẽ giới thiệu về thương hiệu, hoặc mang thể sẽ chuyển sang đối thủ): đánh giá 3 hoặc 4 sao và mang thể sẵn lòng giới thiệu cho người khác hoặc ko sẵn lòng giới thiệu
– Promoter (là những người sẽ ủng hộ thương hiệu của bạn): kiểm tra 4 hoặc 5 sao , sẵn lòng giới thiệu cho người khác
Tóm lại, chuẩn y hoạt động khảo sát mà ACT Group chia sẻ, bạn với thể biết được tương đối chính xác liệu quý khách sở hữu chấp thuận về dịch vụ spa hay không. Đây là cách rộng rãi đã và đang được vô cùng đa dạng spa áp dụng.
